%d8%b4%d8%b1%d9%8a%d9%83

 

ما مدى أهمية الثقة بالنسبة لك في علاقات عملك؟
إذا كانت الثقة مهمة؛ فبالتالي: هل تدرك هاتين النقطتين:
• ماذا تفعل لبناء الثقة؟
• ماذا تفعل لتدمير الثقة؟
الزبائن:
ما الذي تفعله لزبائنك لبناء الثقة؟
-ابحث عن شكاويهم واستمع إليهم.
-قدر مخاوفهم واحترمها.
-غير الإجراءات؛ لجعلهم أكثر سهولة لصالح زبائنك للقيام بالعمل من أجلك.
-ابتسم لزبائنك وعاملهم كضيوف كرام.
ما الذي تفعله لزبائنك لتدمير الثقة؟

-أخبرهم بما تريد أن تقوله لهم.
-تجاهل شكاويهم.
-توارى عن الأنظار من اتصالهم، ولاتهتم بمخاوفهم.
-شكل الإجراءات ودافع عنهم لتسهل الأمر عليك وعلى نفقة الزبائن.
-اعبس وتعامل مع زبائنك وكأنهم مزعجون.
طاقم الموظفين
ما الذي تفعله لموظفيك لبناء الثقة؟
-اسأل عن مساهماتهم واستمع إليهم.
-اجتمع بهم وشجعهم على الأفكار التي يطرحونها.
-احترمهم، وشجعهم على أخطائهم، وكافئهم على المبادرات التي يقومون بها.
-شجعهم على تنمية قدراتهم ومهاراتهم الشخصية.
-كن صادقًا وواضحًا معهم.

ما الذي تفعله لموظفيك لتدمير الثقة؟
-تجاهل مساهماتهم.
-اجتمع بهم لفرض إملاءات سياسة الشركة.
-عاقبهم على أخطائهم.
-تحكم بوصولهم إلى المعلومات والفرص وجهات الاتصال.
-مارس عليهم الكذب والتهديد والتضليل.
الموردون
ما الذي تفعله للموردين الخاصين بك لبناء الثقة؟
-اسأل عن أفكارهم واستمع لهم.
-ابحث عن طرق أكثر كفاءة وفعالية.
-اشرح أهدافك وقيمك الاستراتيجية وابحث عن نقاط التقاء معهم.
-لا تتقاعس عن سداد مستحقاتهم فورًا.
-تعامل معهم وكأنهم شركاؤك في العمل.
-مالذي تفعله للموردين لتدمير الثقة؟

-تجاهل مساهماتهم.
-مارس عليهم القوة وهدّدهم بالقيام بالفعل على طريقتك.
-وبخهم على إخفاقاتك.
-اخلق الأعذار وبررها للتأخر في السداد.
-عاملهم وكأنهم عبيد.
بناء الثقة في أعمالك
-تطبيق فحص الثقة على كل شيء تقوم به.
-ماذا تفعل لبناء الثقة؟ افعل أكثر من ذلك.
-وماذا ستفعل لتدمير الثقة؟ افعل أقل من ذلك.

 

تعليقات الفيسبوك

التعليقات مغلقة